TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

En el presente documento, CERESCOS SAS. (en adelante “Cerescos”), sociedad legalmente constituida en Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada bajo el Número de Identificación Tributaria NIT 860.512.475-2, como persona jurídica responsable del sitio web www.masglo.com (en adelante, el “Sitio Web”), regula los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web.

ADVERTENCIA. 

Al ingresar y usar los servicios ofrecidos en el sitio web, usted en su calidad de usuario acepta los presentes términos y condiciones (en adelante “TyC”) en su totalidad, razón por la cual se le informa al consumidor la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los TyC no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos.

En caso de no estar de acuerdo con los TyC en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de utilizar los servicios provistos por el sitio web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los TyC.

Igualmente se informa a los usuarios que Cerescos se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes TyC, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos. Las actualizaciones o modificaciones de los TyC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el sitio web. La última versión de los TyC se podrá consultar en www.masglo.com y estarán disponibles para consulta en todo momento.

Objetivo.

Los TyC regulan el acceso y uso del sitio web de Cerescos, son de obligatorio cumplimiento. El uso de los servicios del sitio web implica la aceptación integral de los TyC publicados en su momento. El solo acceso al sitio web no generará una relación contractual entre el usuario y Cerescos. 

Capacidad. 

El uso de los servicios ofrecidos en el sitio web es exclusivo para los mayores de 18 años. Con la aceptación de los TyC, Cerescos presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años. El registro de la persona como usuario del sitio web implica una manifestación de que es mayor de edad y se responsabiliza por esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar,navegar y/o registrarse en el sitio web. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase actuar como Usuario de la Página Web, serán enteramente responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios. 

Uso.

Para usar el sitio web el usuario deberá leer y aceptar de forma previa, todas las condiciones establecidas en los presentes TyC, así como la política de privacidad de Cerescos, documentos que estarán disponibles para su consulta en www.masglo.com. 

El usuario podrá utilizar el sitio web de Cerescos sin necesidad de registrarse como usuario del sitio web, esta modalidad se denominará “visitantes”. Lo anterior no exime al usuario del cumplimiento de los presentes TyC. 

El uso del sitio web implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los TyC. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los TyC, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos, ni de la Política de Privacidad. 

El sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional, a través de la cual el usuario podrá ver el estado de su pedido, el historial de compras. 

El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento del sitio web, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Cerescos que implique que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado período. En tales casos, el sitio web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. 

En ningún caso Cerescos será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del sitio web, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet. 

Registro

El sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada. 

Una vez diligenciado el formulario, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones del sitio web, autorizar el tratamiento de datos. Una vez registrado el usuario, éste dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. 

Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. 

El usuario se compromete a notificar a Cerescos en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. 

El usuario es el único responsable de mantener su palabra clave (password) y la información de su cuenta. Se aclara que, si bien el Sitio Web posee un sistema de protección tecnológico, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. 

Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio. Cerescos  se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para la corroboración de los datos personales y/o de la identidad del Usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Información de Productos.

Cerescos dispondrá información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los productos exhibidos en el sitio web. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano.

Los productos que no cuentan con stock para realizar entregas tendrán la marcación de “PRODUCTO SIN STOCK ONLINE”. 

La disponibilidad de productos para el Sitio Web puede ser diferente a la de otros canales de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. Cerescos realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el sitio web permite llevar a cabo transacciones simultáneas, el usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades puede variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, Cerescos informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de que haberse perfeccionado el pago y procederá con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago, en los términos de la política de Cerescos, que se encuentra disponible para su consulta en https://www.masglo.com.

La información de los precios de los productos exhibidos en el sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido.

Los precios del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cerescos, por ser un canal de comercialización distinto. 

Promociones.

Las promociones del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cerescos. Para el sitio web sólo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el Sitio Web. 

Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los consumidores en este sitio web.

Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. Para los productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuentos, estos estarán indicados en la información de productos y tendrán la marca respectiva de la actividad comercial vigente. 

En los eventos que, por falta de disponibilidad del producto - indicada en el sitio web y detectada durante la transacción del pedido- no se puede procesar el pedido, Cerescos podrá negar la aceptación de la oferta de compra. 

En los casos que se haya procesado el pago, se efectuará la respectiva devolución del valor pagado, conforme a la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Cerescos., que se encuentra disponible de forma permanente para consulta de los usuarios en el sitio web.

Derecho de Reversión.

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el Sitio Web un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando: i) sea objeto de fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes a las informadas en el Sitio Web; y v) cuando el producto entregado sea defectuoso. 

La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 

El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto (cuando recibió el mismo). En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo. Tal como lo señala el artículo 51 de la mencionada Ley, para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá notificar de la reclamación presentada a Cerescos al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

El proceso para ejercer el derecho de reversión podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” del Sitio Web.

Derecho de Retracto.

Cerescos informa al usuario que podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a través de los canales habilitados para la atención de los usuarios, siempre y cuando lo permita la naturaleza y el estado del producto y su empaque sea devuelto en las mismas condiciones en la que fue recibido. 

En los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la  “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” publicado en el Sitio Web. 

A fin de garantizar que el Usuario reciba la devolución de su dinero después de resolver sobre la procedencia del derecho de retracto -por reunirse los criterios establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 –, se llevará a cabo el trámite contemplado para la reversión de la operación de pago. 

Garantía.

En el evento de que, el producto adquirido a través del sitio web presente problemas en su funcionamiento o no reúna las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía, de acuerdo con el proceso establecido en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago”. publicado en el sitio web 

Proceso de Pago. 

Para realizar el pago de los productos, el sitio web tiene habilitada la opción de tarjeta o mediante PSE, a través de la pasarela Payu. El pago se procesará a través de una pasarela de pago, la cual proporcionará una conexión segura para efectuar el pago, que se comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, mediante las cuales se procederá a realizar el pago y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. 

Control del Sitio Web,

El sitio web es controlado y operado por Cerescos desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Cerescos no se responsabiliza de que el material en el sitio web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. 

Presentación Comercial.

En el sitio web se dispondrá del catálogo de los productos que comercializa Cerescos, El catálogo contendrá la información cierta, fidedigna y actualizada de cada producto, así como el precio total con impuestos incluidos. 

La comercialización está sujeta al número de unidades disponibles por producto. El usuario entiende y acepta que, las existencias de producto informadas en el sitio web pueden disminuir durante el uso del sitio web, por ser un medio dinámico de comercialización. En caso de haber procesamiento del pago de productos en una cantidad mayor a las unidades de las disponibles o sin existencia, Cerescos informará al usuario de esto y procederá con la devolución del dinero, el cual se realizará de acuerdo con “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago”. publicado en sitio web. Así mismo, la adquisición de productos en descuentos estará sujeta a los términos y condiciones de la actividad, incluyendo las referencias máximas a las cuales aplica y restricciones que impongan las autoridades. Cerescos modificará o descontinuará los productos en cualquier momento. 

El usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto. El usuario podrá seleccionar todos los productos que desee adquirir, los cuales serán visualizados en su “carrito de compras”. 

Previa a la finalización de la transacción, el usuario podrá observar el resumen de su pedido, con el fin de que verifique que la operación refleja su intención de adquisición. El usuario tendrá derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla. 

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Condiciones Generales del Contrato.

El Contrato de compraventa será celebrado entre el usuario que acepte la transacción y Cerescos. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio web de Cerescos. 

El objeto del contrato serán los productos seleccionados por el usuario, sobre los cuales Cerescos acepta la oferta de compra. Las características de calidad del producto serán las informadas en el sitio web. 

La solicitud de pedido se entiende como la aceptación expresa de la transacción por parte del usuario; y se configura en la oferta de compra. El contrato se perfeccionará cuando Cerescos acepte la oferta de compra presentada por el usuario. Cerescos podrá aceptar parcialmente las ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos aceptados por el sitio web. 

El valor total del contrato corresponderá al informado en el resumen de pedido, en el cual, se encontrarán discriminados todos los costos asociados con la operación.  Lo anterior aplica en los casos que Cerescos acepte la oferta de compra en su totalidad.  El medio de pago será elegido libremente por el usuario, dentro de las opciones establecidas en el sitio web. La entrega se efectuará en la dirección notificada para tal efecto por el usuario, cuyo costo será notificado en el resumen del pedido.

Entrega.

Envío a domicilio, Cerescos realizará la entrega de los pedidos a través de terceros aliados, en la dirección indicada por el usuario. 

En los eventos en que no se realice la entrega de los productos en el tiempo informado, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido con la respectiva reversión del pago, conectándose mediante los canales oficiales de comunicación de la compañía. En estos casos al igual, Cerescos enviará comunicación al usuario sobre las demoras presentadas en la entrega, con el fin de mantenerlo informado sobre el estado de su pedido. 

En los casos que no registre solicitud de cancelación del pedido, Cerescos continuará con las gestiones de entrega, estando el comprador en total libertad de recibir o rechazar la entrega, último caso en el cual, el usuario podrá solicitar la reversión del pago. 

Derechos de Propiedad Intelectual.

Todo el contenido publicado en el Sitio Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en el Sitio Web, en los que se identifique a Cerescos y/o al Sitio Web son de propiedad exclusiva de Cerescos, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Cerescos. 

Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de la Cerescos.

Responsabilidad.

El usuario acepta que el uso del sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible,

Peticiones, quejas y/o reclamos PQRS. 

El usuario podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados en el sitio web o por cualquier inconformidad presentada con ocasión al uso del sitio web, por los siguientes canales: A. Contactar a la línea 601 7430707, B. Por correo electrónico a servicioalcliente@cerescos.com. 

El sitio web cuenta con un enlace visible y fácilmente identificable de la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor; a la cual puede acudir si estima que se le han vulnerado sus derechos como consumidor. 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, sugerimos a los usuarios que, sí tiene una petición, queja o reclamo, haga uso preferencial de los canales que hemos dispuestos para tal efecto. 

Prohibiciones.

El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones: 

Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable. 

Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web. 

Incluir en la Página Web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano. 

Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web o usuarios de la misma. 

Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá de realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta. 

Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web. 

Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del sitio web. 

En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones. 

El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Cerescos a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Cerescos o el Sitio Web. Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto.

Legislación Aplicable y Jurisdicción.

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción ordinaria. Términos y condiciones generales de la pasarela de pagos. El usuario declara que entiende y acepta que, en el evento que use la pasarela de pagos (Payu) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrán ser validados directamente en la página de Payu. Entrada en vigencia. Estos TyC podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por Cerescos, siempre están disponibles para consulta, la última versión de los mismos, en la cual se informa cuando inicia a regir.